Tìm kiếm nhanh với google search

I/ Trở thành Nhà Bán Hàng TikTok Shop

  1. Tạo tài khoản Nhà Bán Hàng

      1.1 Đăng ký tài khoản TikTok Shop

      Truy cập đường dẫn dưới đây để đăng ký tài khoản bán hàng trên TikTok Shop
      Cách 1: Đăng ký với số điện thoại và email còn hiệu lực:
      • Nhập số điện thoại & địa chỉ email chính xác để nhận mã OTP từ TikTok Shop
      • Nhập mật khẩu
      • Kiểm tra lại thông tin trước khi Gửi
      *Lưu ý: nhà bán hàng đăng ký TikTok Shop không yêu cầu lượt theo dõi (follower).
      Cách 2: Đăng ký với tài khoản TikTok (nếu bạn đã có sẵn tài khoản TikTok)
      • Chọn “Đăng ký bằng tài khoản TikTok”
      • Sử dụng một trong các phương án bên dưới để đăng nhập
      • Ví dụ: sử dụng mã QR:
    Trên máy tính
    Trên điện thoại
    Vào tài khoản TikTok trên điện thoại
    Vào “Cài Đặt Quyền Riêng Tư”
    Chọn “Mã QR”
    Chọn biểu tượng “Quét” ở góc trên bên phải, sau đó Quét mã QR trên giao diện web (hình 2)
      Khi đó trên giao diện máy tính sẽ xuất hiện màn hình như bên dưới, bấm chọn “Authorize” để hoàn tất việc đăng nhập.
      Chúc mừng, bạn đã hoàn tất bước đăng ký/đăng nhập vào Trung Tâm Nhà Bán của TikTok Shop!!

      1.2 Xác minh giấy tờ

      Xác minh giấy tờ

    Cá nhân
    Doanh nghiệp
    • Loại hình cá nhân
    • Đặt tên cửa hàng
    • Đăng tải CCCD/CMND/Hộ chiếu
    • Kiểm tra lại thông tin mà hệ thống quét được
    • Điền thông tin liên hệ (điện thoại, email)
    • Điền mã xác nhận
    • Loại hình doanh nghiệp
    • Đặt tên cửa hàng
    • Đăng tải Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
    • Xác nhận thông tin công ty
    • Điền thông tin liên hệ (điện thoại, email)
    • Điền mã xác nhận
    • Giấy tờ đăng tải được scan màu, rõ nét, không nghiêng, mờ…
    • Thông tin cá nhân/doanh nghiệp một khi đã gửi đi, sẽ không thể thay đổi.
      • Xác nhận lại thông tin trước khi gửi đi.
      • Chờ hệ thống duyệt và gửi thông báo qua email nhé

      Bổ sung thông tin về Mã số thuế và Đăng tải sản phẩm đầu tiên

  2. Nhà bán hàng chọn điền hoặc không điền thông tin thuế:
    • Chọn điền thông tin thuế =>> Điền và Lưu
    • Không chọn điền thông tin thuế =>> Xác nhận
    • Quy định: Cung Cap Ma So Thue
  3.     Đăng tải sản phẩm đầu tiên

      • Tại mục “Tải lên 1 sản phẩm”, bấm vào nút “Tải lên ngay”
      • Thao tác đăng tải như bên dưới
    Lưu ý:
    Trước khi đăng tải thêm nhiều sản phẩm lên TikTok Shop, Nhà bán hàng vui lòng tham khảo và nắm bắt quy định về sản phẩm được đăng bán trên TikTok Shop.
    Việc đăng tải sản phẩm không được hỗ trợ, đăng tải sai ngành hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và uy tín cửa hàng của bạn.

      1.3 Liên Kết Tài Khoản Chính Thức

      • Bấm vào “Liên kết ngay”
      • Đến giao diện “Tài khoản của tôi”, chọn “Liên kết tài khoản chính thức”
      • Nhà Bán Hàng liên kết tài khoản chính thức như thế nào???
    Thao tác trên Trung Tâm Nhà Bán Hàng
    Vào App TikTok tiếp nhận liên kết
  1. Quản lý “Tài khoản của tôi”

      2.1 Hồ sơ người bán

    Đề mục
    Chi tiết
    Hình ảnh
    1. Thông tin tài khoản
    • Bao gồm:
      • Địa chỉ email
      • Mật khẩu
      • Số điện thoại
      • Các tài khoản đăng nhập (cùng quản lý Trung tâm nhà bán)
    • Bảo mật tài khoản:
        Nhà bán hàng tăng cường mức độ bảo mật cho tài khoản bằng cách sử dụng thêm “Xác minh hai bước” qua:
      • Tin nhắn điện thoại
      • Email
      • Ứng dụng Authenticator
    1. Thông tin người bán
    • Bao gồm:
      • Logo cửa hàng: Nhà bán hàng thay đổi logo phù hợp
      • Tên cửa hàng
      • Thông tin loại hình doanh nghiệp: cá nhân/doanh nghiệp
    1. Thông tin doanh nghiệp
    • Bao gồm:
      • Thông tin cá nhân/doanh nghiệp đăng ký tài khoản TikTok Shop ban đầu
      • Thông tin thuế: Nhà bán hàng chọn điền hoặc không điền thông tin này, tùy theo nhu cầu sử dụng.
    1. Nhãn hiệu
    Đối với doanh nghiệp muốn kinh doanh sản phẩm có thương hiệu, vui lòng đăng ký thương hiệu theo vai trò phù hợp:
    1. Chủ thương hiệu:
      1. Giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu (trademark)
      2. Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
    1. Đại lý ủy quyền cấp 1
      1. Giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu (trademark)
      2. Thư ủy quyền thương hiệu
      3. Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
    1. Đại lý ủy quyền cấp 2
      1. Thư ủy quyền thương hiệu
      2. Giấy chứng nhận ủy quyền đại lý cấp 2
      3. Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
    Lưu ý: mọi giấy tờ đều bắt buộc
    • Còn hiệu lực
    • Scan màu, rõ nét.
    • Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thuộc nhiều thương hiệu khác nhau sẽ cần đăng ký tất cả giấy tờ thương hiệu liên quan
    QUAN TRỌNG
    KHÔNG THƯƠNG HIỆU:
    Nếu NBH đang kinh doanh buôn bán sản phẩm có thương hiệu được thị trường biết đến và KHÔNG CÓ BẤT KỲ giấy tờ nào như đã liệt kê bên trên => Đăng sản phẩm mới + chọn KHÔNG THƯƠNG HIỆU.
    1. Địa chỉ kho hàng
    • Bao gồm:
      • Kho lấy hàng
      • Kho trả hàng
    • Khi chỉnh sửa địa chỉ kho hàng, địa chỉ mới sẽ có hiệu lực từ 0:00 ngày tiếp theo.
    1. Chế độ nghỉ lễ
    • Nhà bán hàng cài đặt thời gian nghỉ lễ
    • Có hiệu lực vào 0h00 ngày bắt đầu nghỉ lễ
    • Trong thời gian đó, sản phẩm sẽ hiển thị “Hết hàng”
    • Bước 1: Chọn “Bật”
    • Bước 2: chọn thời gian bắt đầu – kết thúc, tiếp đó bấm “Xong”
    Để tắt chế độ nghỉ lễ
    • Bước 1: Chọn “Tắt”
    • Bước 2
    1. Thanh toán
    Thực hiện liên kết tài khoản ngân hàng, lưu ý:
    • Cá nhân
      • Tên tài khoản ngân hàng trùng với tên trên CCCD/CMND dùng để mở TikTok Shop
      • Ví dụ: Mở TikTok Shop bằng CCCD/CMND tên Nguyễn Văn A; Tên chủ tài khoản ngân hàng cũng là Nguyễn Văn A
    • Doanh nghiệp
      • Tài khoản loại doanh nghiệp
      • Tên tài khoản ngân hàng trùng với tên trên Giấy phép ĐKKD.
    1. Cài đặt tin nhắn
    • Cài đặt để nhận thông báo từ TikTok Shop về:
      • Chiến dịch
      • Tính năng mới
      • Quy tắc mới …
    • Nếu hủy chọn, nhà bán hàng sẽ không nhận được bất kỳ tin nhắn nào.

      2.2 Quản lý người dùng

      • Đường dẫn: Quản lý người dùng
      • “Thêm người dùng” và chỉ định vai trò để hỗ trợ vận hành tài khoản Trung Tâm Nhà Bán Hàng.
      • Một người dùng được thêm vào có thể đảm nhận 01 hoặc nhiều vai trò
      • Sau khi thêm người dùng, Nhà bán hàng có thể thực hiện điều chỉnh: Thêm vai trò, Hủy kích hoạt, Xóa

      2.3 Quản lý đối tác – (Chờ cập nhật)

      2.4 Tài khoản liên kết

Đề mục
Chi tiết
Hình ảnh
  1. Tài khoản chính thức
  1. Tài khoản tiếp thị
  • Bấm vào “Liên kết tài khoản TikTok mới”
  • Nhập tên tài khoản TikTok muốn mời liên kết
  • Gửi lời mời
  • Chờ đối phương phản hồi
Lưu ý
  • 01 tài khoản TikTok không cùng lúc liên kết nhiều cửa hàng.
  • Mỗi cửa hàng được liên kết 04 tài khoản tiếp thị
  • Một tài khoản cùng lúc chỉ có thể làm tài khoản MKT của 01 cửa hàng.
  • Lời mời liên kết có hiệu lực trong 48h, sau đó sẽ mất hiệu lực
  • Trong vòng 180 ngày, chỉ có thể thực hiện 10 lần liên kết.

II/ Vận hành TikTok Shop

Quản lý sản phẩm

  Đường dẫn: Quản lý sản phẩm

  1.1 Quản lý sản phẩm

  Giao diện hiển thị tất cả các sản phẩm được Nhà bán hàng đăng tải lên Trung tâm nhà bán hàng, bao gồm các trạng thái:
  1. Đang hoạt động
  2. Bị đình chỉ
  3. Bị hủy kích hoạt (bởi Nhà bán hàng hoặc bởi hệ thống)
  4.   1.2 Trình tối ưu hóa sản phẩm

    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Tổng quan Trình Tối Ưu Hóa Sản Phẩm
    Thông tin sản phẩm đầy đủ chuẩn xác có thể được hiển thị nhiều hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
    • Hiển thị nhiều hơn
    Thông tin sản phẩm được tối ưu hóa đồng nghĩa với việc có nhiều người tiêu dùng nhìn thấy sản phẩm hơn, bao gồm lưu lượng truy cập tự nhiên từ tất cả các nền tảng. Sản phẩm sẽ có khả năng được chọn bởi nền tảng để tham gia vào các chiến dịch tiếp thị.
    • Chuyển đổi cao hơn
    Thông tin sản phẩm được tối ưu hóa đồng nghĩa với việc khả năng người tiêu dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ cao hơn, tin tưởng vào sản phẩm hơn, ít hỏi trước khi bán hàng hơn và tỉ lệ hoàn tất thanh toán cao hơn.
    1. Kiểm tra Trình Tối Ưu Hóa Sản Phẩm:
    • Sản phẩm Tốt
    • Sản phẩm Cần được tối ưu hóa
    1. Tìm kiếm theo:
    • Tên & ID sản phẩm &Hạng mục hang hóa
    • Nội dung cần điều chỉnh (Hình ảnh, mô tả, tên, nhãn hiệu…)
    • Phạm vi tác động (ý định mua hàng, độ tin cậy, lưu lượng…)
    1. Chọn sản phẩm cần thiết và bấm nút “Tối Ưu Hóa

      1.3 Thêm sản phẩm mới

    Sản phẩm mới được đăng tải đều sẽ nằm ở mục Bị Đình Chỉ & trạng thái “Đang xét duyệt”. Sau khi xét duyệt xong, sản phẩm sẽ vào Trạng thái “Đang Hoạt Động”.
    Để đảm bảo đăng tải sản phẩm thành công và tuân thủ quy định của TikTok Shop, Nhà bán hàng vui lòng tìm hiểu quy định về sản phẩm Chưa được hỗ trợ / Sản phẩm bị cấm / Sản phẩm bị hạn chế… tại đây Quy Định Về Sản Phẩm trên TikTok Shop
    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Đường dẫn
    Giao diện chính
    • Tên sản phẩm: tối thiểu 25 ký tự
    (Thương hiệu – Giới tính – Kiểu – Họa tiết – Chất liệu …)
    • Hạng mục: đảm bảo chọn ngành hàng chính xác của sản phẩm, tránh vi phạm về sai ngành hàng.
    • Thuộc tính: mô tả chi tiết và chính xác giúp khác hàng dễ dàng hình dung về sản phẩm
    • Hình ảnh sản phẩm: đăng tải hình ảnh thật của sản phẩm, từ 01 – 09 ảnh.
    • Nền trắng: công cụ này sẽ giúp điều chỉnh ảnh có nền họa tiết thành nền trắng
    • Mô tả sản phẩm: Mô tả chi tiết sản phẩm
    Lưu ý: đối với sản phẩm không cho phép đồng kiểm, Nhà bán hàng nên ghi chú trong phần Mô tả sản phẩm để thông báo đến khách hàng.
    • Bảng kích thước: bắt buộc phải có với ngành hàng Thời Trang – Fashion để có thể đăng tải sản phẩm thành công
    • Video: đăng tải video về sản phẩm nếu có thể
    Giao diện chính
    • Tên biến thể:
      • Màu sắc
      • Kích thước
    Có thể thêm tối đa 03 biến thể theo đặc tính thực tế của sản phẩm.
    Nhà bán hàng nên đăng tải ảnh tương ứng với biến thể:
    Vd: áo thun có 3 màu (biến thể là màu), mỗi màu đăng kèm theo 01 hình ảnh tương ứng.
    • Trọng lượng sản phẩm: liệt kê trọng lượng cộng gộp của sản phẩm và vật liệu đóng gói. Đây là cơ sở để tính chi phí vận chuyển ước tính. Trọng lượng cho phép từ 01-100kg
    Vd: áo thun + đóng gói trong thùng xốp = khối lượng cộng gộp
    Điện thoại + đóng gói trong thùng giấy + xốp + túi hơi chống va đập = khối lượng cộng gộp
    • Thời hạn bảo hành & Chính sách bảo hành (nếu có)
    • Thanh toán khi nhận hàng: tùy vào chính sách của Nhà bán hàng
    Thông tin bắt buộc khi đăng tải sản phẩm mới bao gồm:
    • Tên sản phẩm (từ 25 ký tự)
    • Hình ảnh sản phẩm
    • Mô tả sản phẩm
    • Bảng kích thước (áp dụng cho ngành hàng Thời trang – Fashion)
    • Trọng lượng sản phẩm.
    LƯU Ý QUAN TRỌNG 1. Đối với sản phẩm KHÔNG CHO PHÉP ĐỒNG KIỂM, Nhà bán hàng nên ghi chú trong phần Mô tả sản phẩm để thông báo đến khách hàng. 2. Trọng lượng sản phẩm: liệt kê trọng lượng cộng gộp của sản phẩm và vật liệu đóng gói. Đây là cơ sở để tính chi phí vận chuyển ước tính Ví dụ: bán sản phẩm điện thoại
    Điện thoại + đóng gói trong thùng giấy + xốp + túi hơi chống va đập = khối lượng cộng gộp

      1.4 Công cụ hàng loạt

      Công cụ hàng loạt cho phép Nhà bán hàng đăng tải/chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm cùng lúc, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Đường dẫn
    Xuất bản hàng loạt
    Đăng tải sản phẩm hàng loạt, sử dụng mẫu excel sẵn có.
    • Chọn mẫu theo ngành hàng cụ thể
    • Tải mẫu về máy tính
    • Điền các trường thông tin Bắt Buộc: ngành hàng, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, trọng lượng sản phẩm
    • Sau khi hoàn tất, chọn Tải Lại mẫu lên hệ thống. Sau bước này, hệ thống bắt đầu duyệt và trả kết quả cho biết đăng tải sản phẩm Thành Công hay Thất Bại
    Chỉnh sửa hàng loạt
    • Chọn sản phẩm cần chỉnh sửa và nội dung cần chỉnh sửa.
    • Tải mẫu về máy tính
    • Tiến hành điều chỉnh nội dung mong muốn
    • Sau khi hoàn tất, chọn thẻ Tải Lên >> Chọn Một Tệp để đăng tải lại lên hệ thống.
    Chỉnh sửa ảnh hàng loạt
    • Chọn các sản phẩm cần chỉnh sửa hình ảnh.
    • Vào giao diện chỉnh sửa, thực hiện thay đổi /thêm / xóa hình ảnh cho từng sản phẩm đã chọn
    • Chọn “Xuất bản” để cập nhật hình ảnh mới.
    Sau khi chỉnh sửa, hệ thống sẽ thực hiện quy trình xét duyệt, Nhà bán hàng vui lòng chờ hệ thống xét duyệt. Vui lòng hiểu rằng, mọi chỉnh sửa sẽ không cập nhật ngay lập tức sau khi bấm “Xuất bản”.
      Sau khi đăng tải, sản phẩm sẽ rơi vào thẻ Bị Đình Chỉ (hình dưới), cụ thể trong thẻ này gồm:
  5. Sản phẩm Đang xét duyệt: Nhà bán hàng chờ hệ thống duyệt sau khi đăng tải.
  6. Sản phẩm xét duyệt Thất bại: Nhà bán hàng nhận email lý do xét duyệt thất bại >> Điều chỉnh và đăng tải lại
  7. Sản phẩm Đóng băng: Bị nghi ngờ là sản phẩm phi pháp, nguy hiểm, độc hại >> Không thể chỉnh sửa hay xóa bỏ.
  8.   1.5 Xếp hạng sản phẩm

      Đường dẫn: Xếp hạng sản phẩm
      Giao diện như video bên dưới
    Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
      Với tính năng này, Nhà bán hàng biết được các đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm của mình, từ đó có các hành động:
  9. Phản hồi đánh giá
  10. Cảm ơn/Xin lỗi
  11. Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng gói
  12.   Qua đó đảm bảo chất lượng sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ hậu mãi của cửa hàng, tạo niềm tin để khách hàng quay lại lần sau.
      Liên tục theo dõi giao diện này, kiểm tra các đánh giá tiêu cực và có hành động khắc phục nhanh chóng

      1.6 Quản lý tồn kho

      Đường dẫn: Quản lý tồn kho
      Bảng dữ liệu tồn kho:
      Giao diện cho phép Nhà bán hàng dễ dàng biết được tình trạng tồn kho của toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng:
  13. Hết hàng
  14. Tồn kho ít
  15. Lượng hàng bình thường
  16.   Từ đó, có thao tác bổ sung tồn kho kịp thời.
      Dự trữ tồn kho riêng cho Nhà sáng tạo:
      Khi liên kết với các Nhà sáng tạo trên TikTok Shop để quảng bá sản phẩm, để đảm bảo Nhà sáng tạo có lượng hàng tồn kho ổn định để sử dụng, Nhà bán hàng có thể quy định số lượng hàng tồn kho riêng cho Nhà sáng tạo để dùng trong khoảng thời gian cụ thể.
    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Bước 1
    Tạo dự trữ tồn kho
    Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
    Bước 2
    • Chọn Nhà sáng tạo
    • Chọn thời gian áp dụng tồn kho
    Bước 3
    • Chọn sản phẩm
    • Cài đặt mức tồn kho cho từng biến thể
    • Bấm Gửi sau khi đã hoàn tất cả bước trên.
    Bước 4
    Có thể xóa cài đặt dự trữ tồn kho khi không còn nhu cầu sử dụng nữa
    • Bấm nút xóa ở cột Hành động.
  1. Quản lý đơn hàng

      2.1 Quản lý đơn hàng

      Đường dẫn: Quản lý đơn hàng
    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Giao diện chính
    • Tất cả: bao gồm tất cả đơn hàng phát sinh, thuộc mọi trạng thái.
    • Chưa thanh toán: Khách đặt hàng và chọn thanh toán trực tuyến nhưng chưa thanh toán. Hệ thống sẽ tự động hủy sau 24h khách chưa thanh toán
    Đang Giao
    Gồm 02 trạng thái
      • Đang chờ vận chuyển: Nhà bán hàng đang đóng gói, chuẩn bị hàng.
      Nhà bán hàng có 72h để hoàn tất chuẩn bị và đóng gói. 04 ngày kể từ thời điểm xuất hiện đơn nhưng không được xử lý, hệ thống sẽ tự động hủy đơn.
      • Đang chờ lấy hàng: Đơn hàng đã chuẩn bị xong, sẵn sàng cho đơn vị vận chuyển đến lấy.
      Đơn vị vận chuyển có 48h để đến nhận đơn hàng đi giao. 06 ngày kể từ khi đặt đơn, đơn vị vận chuyển vẫn chưa thực hiện nhận và giao đơn đi, hệ thống sẽ tự động hủy đơn.
    Đang chờ vận chuyển
    Nhà bán hàng chọn “Sắp xếp vận chuyển”
    Chọn phương án:
    • Lấy hàng: đơn vị vận chuyển đến nhận
    • Gửi hàng: Nhà bán hàng giao đến bưu cục
    Đã Vận Chuyển
    Gồm 02 trạng thái
    • Đang vận chuyển: trên đường giao đến khách hàng
    • Đã giao hàng: hàng đã giao đến tay khách.
    Đã hoàn thành
    • Đã hoàn thành: chứa các đơn hàng đã giao cho khách đủ 06 ngày, không phát sinh hủy hàng, đổi trả…
    Giao diện chính
    • Đã hủy: chứa các đơn hàng hủy bởi khách hàng, nhà bán hàng hoặc hủy bởi TikTok
    Nhà bán hàng có thể lọc tìm đơn hàng theo:
    • ID đơn hàng
    • Lý do hủy
    • Khoảng thời gian
    • Tên người mua
    • Tên sản phẩm
    • Loại thanh toán
    • Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển
    • Tên kho hàng…
    Quan Trọng
    Nếu phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền hoặc chỉ hoàn tiền từ khách hàng trong khi Nhà bán hàng:
    • Đang xử lý đơn (đóng gói, chuẩn bị vận chuyển)
    • Đã giao đơn cho đơn vị vận chuyển Nhà bán hàng vui lòng từ chối yêu cầu của khách trong vòng 48 tiếng để tránh các tình huống ngoài ý muốn.
    Quan Trọng
    Nhà Bán Hàng nên có camera quay lại hình ảnh khi đóng hàng để đảm bảo mình đóng gói đúng sản phẩm so với đơn khách hàng đặt.
    Các trường khiếu nại/hoàn trả sai hàng về sau (nếu có) sẽ cần có các thông tin này để giúp Nhà bán hàng tự bảo vệ chính mình.

      2.2 Quản lý yêu cầu hủy

      Quy định liên quan: Quy định về hủy đơn hàng
    Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Quản lý yêu cầu hủy
    • Nhà bán hàng có 48h để xử lý từ lúc xuất hiện yêu cầu hủy.
    • Quá 48h, hệ thống sẽ tự động chấp thuận yêu cầu của khách hàng
    • Nhà bán hàng lưu ý kiểm tra thẻ này hàng ngày
      • Nhà bán hàng có quyền từ chối nếu yêu cầu không hợp lý & đưa ra dẫn chứng.
    Đã hoàn thành
    Bao gồm tất cả yêu cầu hủy đã thành công và hoàn tất (không bao gồm các đơn bị từ chối)
    Đã đóng
    Các đơn Nhà bán hàng đã từ chối yêu cầu hủy từ phía khách hàng

      2.3 Quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền

    Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Giao diện chính
    Giao diện quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền
    Cần tiến hành
    • Xuất hiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ phía khách
    • Nhà bán hàng có 48h để xử lý, quá thời hạn này, hệ thống tự động chấp thuận
    Đang tiến hành
    • Gồm các đơn đang xử lý việc trả hàng/hoàn tiền
    Cho phép
    • “Xem Lịch sử trả hàng”
    • “Kiểm tra chi tiết khiếu nại”
    • “Kiểm tra trạng thái hoàn trả”
    Lịch sử trả hàng
    Chi tiết khiếu nại
    Trạng thái hoàn trả
    Đã hoàn thành
    Gồm các đơn đã hoàn tất xử lý yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.
    Đóng
    Các yêu cầu đã kết thúc
    • Nhà bán hàng buộc phải đưa ra lý do khi từ chối yêu cầu và khách hàng có quyền khiếu nại quyết định của người bán.
    • Trong lần từ chối đầu tiên, khách hàng có quyền yêu cầu lại việc trả hàng/hoàn tiền hoặc khiếu nại quyết định của người bán.
    • Trong lần từ chối thứ hai, khách hàng chỉ có thể khiếu nại quyết định của người bán.
    • Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn.
  1. Quản lý vận chuyển

      Đường dẫn: TrungTamNhaBan_VanChuyen
      Quy định liên quan: seller-vn.tiktok.com

      3.1 Vận chuyển hàng loạt

    Thao tác
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Giao diện
    Chọn đơn hàng cần xử lý
    Chọn đơn hàng cần xử lý vận chuyển:
    Cách 1: Lọc gói hàng theo các trường thông tin cho sẵn:
    • Loại gói hàng
    • Tên sản phẩm
    • Thời gian thanh toán
    • Tên kho hàng
    • Số SKU trong gói hàng ..
    Cách 2: Chọn bằng cách tick vào ô bên cạnh “ID gói hàng” như hình bên
    Lưu ý: trên từng đơn hàng sẽ hiển thị thời gian còn lại để nhà bán hàng xử lý trước khi quá hạn và hệ thống hủy đơn. Nhà bán hàng cần lưu ý thời gian để tránh các điểm phạt về hiệu xuất cửa hàng
    Tạo tài liệu
    • Chọn “In gói hàng đã chọn”
    sẽ xuất hiện giao diện Packing List
    • Tiếp đó hệ thống cập nhật trạng thái “Tạo kết quả”
    Lưu ý:
    • Nhà bán có thể chọn mẫu giấy in A5 hoặc A6 theo nhu cầu
    • Cùng lúc có thể in tối đa 600 gói hàng.
    Packing list
    Tạo kết quả
    Quan trọng
    Phát sinh yêu cầu TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN trong lúc:
    1. NBH ĐANG XỬ LÝ ĐƠN, khách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì nên làm gì??? Đáp: NBH nên từ chối yêu cầu này của khách hàng trong vòng 48 tiếng kể từ khi phát sinh yêu cầu
    1. GÓI HÀNG ĐANG TRÊN ĐƯỜNG GIAO CHO KHÁCH, và khách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì nên làm gì???
        Đáp: NBH cần chờ khách hàng nhận hàng xong, mới xử lý Trả hàng/hoàn tiền NBH vui lòng thực hiện đúng như trên để tránh tình huống ngoài ý muốn.

      3.2 Tùy chọn vận chuyển

      Hiện tại TikTok Shop đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển:
    • JnT Express
    • BEST
    • GHTK
  1. Quản lý tài chính

      4.1 Lần rút tiền

      Quy định liên quan:
    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Lần rút tiền
    1. Số dư khả dụng: 06 sau khi giao hàng cho khách hàng, nếu không phát sinh hoàn/đổi/hủy… thì sang ngày thứ 7, tiền sẽ vào mục Số dư khả dụng và Nhà bán hàng có thể thực hiện rút tiền
    1. Sẽ quyết toán: Tổng số tiền sẽ được quyết toán
    • Bấm vào mũi tên bên phải để xem chi tiết các đơn sẽ quyết toán
    • Giao diện “Sẽ quyết toán” thể hiện khoản thanh toán ước tính: có nghĩa là các khoản phí liên quan chưa được khấu trừ (Số tiền Cần thanh toán của Người bán được hiển thị chưa trừ phí thanh toán hoặc phí vận chuyển thực tế của người bán, v.v.)
    • Đơn trong trạng thái “sẽ quyết toán” vì các nguyên nhân sau:
      • Đơn hàng chưa đạt trạng thái hoàn thành (giao cho khách chưa đủ+ 6 ngày; phát sinh yêu cầu hoàn/trả hàng… chưa xử lý xong)
      • Thu nhập của người bán chưa đạt ngưỡng thanh toán, hoặc số tiền quyết toán hiện tại là số âm.
    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Rút tiền thủ công
    ** Tiền sẽ được rút về TK ngân hàng sau khi Nhà bán hàng thao tác tại giao diện này. Thời gian tiền đến TK là 1-5 ngày làm việc
    1. Bấm vào nút “Rút tiền” và nhập số tiền cần rút
    1. Xác nhận thông tin
    1. Giao dịch thành công sẽ cần 1-5 ngày xử lý trước khi tiền về đến tài khoàn đích.
    Lưu ý:
    • Mỗi giao dịch cách nhau 24 tiếng
    ví dụ: lần rút tiền gần nhất là 11h00 ngày 31/10/2022, lần rút liền kế tiếp sẽ vào 11h00 ngày 01/11/2022
    • Nếu giao dịch không thành công, tiền sẽ hoàn về “Số dư khả dụng”
    • Tên chủ tài khoản ngân hàng bắt buộc trùng khớp với tên trên CMND/CCCD hoặc giấy phép ĐKKD dùng để mở TikTok Shop ban đầu
    Rút tiền tự động
    1. Kéo nút “Tự động rút tiền” sang phải để kích hoạt chức năng.
    1. Bấm vào “Thay đổi” khi cần điều chỉnh thông tin tài khoản ngân hàng
    Lưu ý:
    • Rút tiền tự động diễn ra vào thứ Tư hàng tuần.
    • Thao tác này sẽ dừng khi số dư khả dụng ít hơn 10.000VND hoặc tài khoản không hợp lệ
    Bấm nút “thay đổi” để vào giao diện điều chỉnh dưới đây
    Lịch sử
    Lịch sử Thu Nhập
    • Bấm vào thẻ “Thu Nhập” để xem các ghi chép về thu nhập của Nhà bán hàng
    • Bấm vào “Xem chi tiết” để xem thời gian quyết toán và thu nhập của lần quyết toán tương ứng
    • Bấm vào mã “Đơn hàng” để xem chi tiết toàn bộ thông tin về đơn hàng
    Lưu ý:
    • Có thể xuất lịch sử tối đa 90 ngày gần nhất
    Chi tiết toàn bộ đơn hàng

      4.2 Đơn đã quyết toán

      Quy định liên quan: Thanh quyết toán của tôi
    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Đơn đã quyết toán
    1. Đã quyết toán: số tiền đã thanh toán thành công cho bạn từ lần gần nhất/ tuần này/tháng này và số tổng cộng.
    1. Tìm kiếm ID đơn quyết toán hoặc tìm theo thời gian quyết toán để xem các đơn mong muốn.
    1. Bấm vào “Xem chi tiết” để biết chi tiết từng đơn hàng, chi phí, lợi nhuận và thông tin đơn hàng.
    1. Xuất – Lịch sử xuất
    • Nhà bán hàng chọn thời gian muốn xuất các đơn hàng – tối đa 90 ngày gần nhất
    • Lịch sử xuất: lưu lại thông tin những lần xuất dữ liệu vừa qua

      4.3 Trung tâm hóa đơn

      Quy định liên quan: Trung tâm hóa đơn
    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Trung tâm hóa đơn
    1. Thông tin thuế: nhập/kiểm tra để đảm bảo hóa đơn xuất ra có thông tin thuế chính xác của bạn.
    1. Giao diện hiển thị Tất cả hóa đơnHóa đơn phí dịch vụ nền tảng để nhà bán hàng theo dõi và kiểm tra
    1. Giai đoạn hóa đơn: Nhà bán hàng nhập khoảng thời gian mong muốn để tìm hóa đơn tương ứng.
    1. Bấm “Tải xuống” để xem chi tiết hóa đơn
    Chi tiết hóa đơn xuất từ Trung tâm nhà bán:
    Xuất hàng loạt – Lịch sử xuất
    • Xuất hàng loạt: chọn xuất hóa đơn theo từng khoản thời gian Nhà bán hàng mong muốn
    • Lịch sử xuất: ghi lại thời điểm và tệp tin đã từng xuất.

      4.4 Các loại phí

      Quy định liên quan: Giải thích các loại phí
    No.
    Tên gọi
    Chi tiết
    1
    ID
    Mã nhận dạng giao dịch
    2
    Loại
    Đơn hàng, điều chỉnh
    3
    Thời gian
    Thời gian quyết toán
    4
    Thanh toán của khách hàng (VND)
    Số tiền thanh toán của khách hàng
    5
    Chiết khấu của nền tảng (VND)
    Các chi phí khuyến mại được nền tảng trợ cấp, ao gồm phiếu giảm giá và các sự kiện khuyến mại khác do nền tảng tổ chức.
    6
    Hoàn tiền (VND)
    Số tiền hoàn lại của khách hàng
    7
    Phí thanh toán (VND)
    Phí dịch vụ kỹ thuật được tính cho thanh toán trực tuyến, hoàn tiền, quyết toán và các chức năng khác của nền tảng
    Khi quyết toán với người bán, 2.5% của mỗi đơn hàng (số tiền thanh toán-số tiền hoàn lại) sẽ được khấu trừ làm phí xử lý thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
    8
    Phí vận chuyển (VND)
    Phí vận chuyển được trả trước cho nhà cung cấp dịch vụ giao nhận để giao sản phẩm của bạn khi người mua đã chọn dịch vụ giao nhận được nền tảng hỗ trợ
  1. Khuyến mãi

      5.1 Chiến dịch

      Đường dẫn: TrungTamNhaBan_ChienDich
    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Chiến dịch sản phẩm:
    Là các chiến dịch tập trung vào quảng bá sản phẩm nhằm tăng lưu lượng truy cập và thúc đẩy doanh số cho Nhà Bán Hàng.
    Tại đây Nhà Bán Hàng có thể:
    1. Quản lý từng loại chiến dịch:
        + Chiến dịch chính
        + Chiến dịch hằng ngày
        + Chiến dịch đặc biệt
    1. Tra cứu thông tin chiến dịch:
        + Tên chiến dịch
        + Điều kiện đăng ký
        + Ngày diễn ra
        + Thời hạn đăng ký
    Chiến dịch livestream
    Là các chiến dịch tập trung vào việc thúc đẩy livestream để tăng tương tác và thúc đẩy doanh số cho Nhà Bán Hàng.
    Tương tự như chiến dịch sản phẩm, Nhà Bán Hàng có thể:
    1. Quản lý từng loại chiến dịch:
        + Tất cả
        + Mở để đăng ký
        + Đã đăng ký
    1. Tra cứu thông tin chiến dịch:
        + Theo tên chiến dịch
        + Thời hạn đăng ký

      5.2 Công cụ quảng bá

      Đường dẫn: TrungTamNhaBan_CongCuQuangBa
      Quy định liên quan:
      • Lưu ý: Nhà bán hàng sẽ chịu chi phí cho các chương trình khuyến mãi bán hàng
    Loại
    Nội dung
    Thao tác
    Hình ảnh/Video mô tả
    Chiết khấu sản phẩm
    Thiết lập giảm giá hàng ngày để tạo sức hút hơn với giá gốc.
    Tối ưu cho:
    • Khuyến mãi mỗi ngày
    • Duy trì sức cạnh tranh giá
    Chú ý: Nếu Nhà Bán Hàng muốn chiết khấu theo phần trăm thì mức chiết khấu không quá 99% và hệ thống sẽ có thông báo khi mức chiết khấu lên đến 40-60%.
    Yêu cầu về chiết khấu sản phẩm:
    • Chiết khấu cao nhất sẽ có hiệu lực: Một sản phẩm có thể được đưa vào nhiều chương trình khuyến mãi chiết khấu, nhưng chỉ mức chiết khấu cao nhất mới có hiệu lực tại một thời điểm cụ thể.
    • Giá chiến dịch và giá ưu đãi chớp nhoáng sẽ được ưu tiên áp dụng: Khi một sản phẩm có cả chiết khấu sản phẩm và chiết khấu ưu đãi chớp nhoáng, chỉ giá ưu đãi chớp nhoáng mới được hiển thị.
    Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Chiết khấu sản phẩm” > “Tạo” chiến dịch mới:
    1. Điền thông tin cơ bản liên quan đến chiến dịch:
      1. Tên khuyến mãi
      2. Thời gian khuyến mãi
      3. Loại chiết khấu:
          • Giảm giá phần trăm: Giá được giảm theo một tỷ lệ phần trăm nhất định
          • Giá cố định: Giá là một mức giá chiết khấu nhất định
    1. Chọn sản phẩm hoặc biến thể/SKU (nếu sản phẩm có nhiều biến thể) để tham gia chương trình, cài đặt:
      1. Mức chiết khấu hoặc mức giá ưu đãi
      2. Tổng số lượng tham gia khuyến mãi
      3. Số lượng tối đa mỗi khách có thể mua
    1. Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”
    Ưu đãi chớp nhoáng
    Chiến dịch Ưu đãi chớp nhoáng với một mức giá đặc biệt và không khí khuyến mãi sôi động.
    Tối ưu cho:
    • Ưu đãi Hàng mới về
    • Tăng doanh thu cho buổi phát trực tiếp (livestream)
    Chú ý: Nếu Nhà Bán Hàng muốn chiết khấu theo phần trăm thì mức chiết khấu không quá 99% và hệ thống sẽ có thông báo khi mức chiết khấu lên đến 40-60%.
    Tiêu chí ưu đãi chớp nhoáng:
    • Giá thấp nhất trong 30 ngày: Giá phải thấp hơn hoặc bằng mức giá thấp nhất mà khách hàng thanh toán trong 30 ngày qua (không bao gồm đơn hàng ưu đãi chớp nhoáng).
    • Giá ưu đãi chớp nhoáng sẽ được ưu tiên áp dụng: Khi một sản phẩm được thêm vào cả khuyến mãi ưu đãi chớp nhoáng và khuyến mãi chiết khấu sản phẩm, chỉ có giá ưu đãi chớp nhoáng mới có hiệu lực.
    Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Ưu đãi Chớp nhoáng” > “Tạo” chiến dịch mới:
    1. Điền thông tin cơ bản liên quan đến chiến dịch:
      1. Tên khuyến mãi
      2. Thời gian khuyến mãi
    1. Chọn sản phẩm hoặc biến thể/SKU (nếu sản phẩm có nhiều biến thể) để tham gia chương trình, cài đặt:
      1. Mức giá ưu đãi
      2. Tổng số lượng tham gia khuyến mãi
      3. Số lượng tối đa mỗi khách có thể mua
    1. Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”
    Mua sỉ giá hời
    Tạo chiến dịch Khuyến mãi “Mua Sỉ Giá Hời” dựa trên đơn hàng: giảm giá có điều kiện theo quy mô đơn hàng (số lượng mặt hàng đủ điều kiện trong đơn hàng).
    Hiển thị khuyến mãi ở:
    • Thẻ sản phẩm
    • Trang chi tiết sản phẩm
    • Giỏ hàng
    Tối ưu cho:
    • Giải phóng hàng tồn, đẩy mạnh nhóm hàng phù hợp
    • Mang đến giảm giá hấp dẫn phù hợp cho người mua
    Quy tắc:
    • Chiết khấu mua sỉ giá hời có thể được áp dụng cùng lúc với các chiết khấu của người bán khác (ví dụ: phiếu giảm giá), không bao gồm các ưu đãi chớp nhoáng.
    • Không thể thêm các sản phẩm ưu đãi chớp nhoáng vào chương trình mua sỉ giá hời.
    • Chương trình mua sỉ giá hời chỉ được áp dụng một lần cho một đơn hàng.
    • Chương trình sẽ tự động hết hạn khi hết ngân sách.
    Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Mua Sỉ Giá Hời” > “Tạo” chiến dịch mới:
    1. Điền thông tin cơ bản liên quan đến chiến dịch:
        1. Tên khuyến mãi
        2. Thời gian khuyến mãi
    1. Cài đặt chiết khấu:
      1. Thông tin bậc
      2. Giới hạn một lần sử dụng mỗi khách hàng
      3. Đặt ngân sách
    1. Chọn sản phẩm để tham gia chương trình
    1. Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”
    Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
    Phiếu giảm giá
    Tạo mã khuyến mãi để thúc đẩy doanh thu, kiếm thêm người theo dõi và giữ vững người xem LIVE
    Tối ưu cho:
    • Cải thiện giá trị đơn tối thiểu
    • Linh hoạt, có thể chọn phạm vi áp dụng toàn shop hoặc chỉ cho vài sản phẩm.
    Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Phiếu giảm giá” > “Tạo” chiến dịch mới:
    1. Điền thông tin cơ bản:
      1. Loại phiếu giảm giá (voucher):
        • Phiếu giảm giá thường: Có thể nhận thông qua tất cả các kênh công khai trong thời hạn nhận
        • Phiếu giảm giá khi tương tác LIVE: Dành riêng cho khán giả xem phát trực tiếp, với các nhiệm vụ tương tác khác nhau
      2. Tên phiếu giảm giá
      3. Thời gian nhận
      4. Hiệu lực phiếu giảm giá
    1. Cài đặt phiếu giảm giá:
      1. Chọn hình thức:
        • Số tiền chi tiêu tối thiểu bắt buộc
        • Không cần số tiền chi tiêu tối thiểu bắt buộc
      2. Quy định số tiền chi tiêu tối thiểu, số tiền chiết khấu
      3. Tổng số lượng phiếu giảm giá
      4. Số lượng tối đa mỗi khách có thể nhận
    1. Phạm vi:
      1. Toàn bộ cửa hàng
      2. Sản phẩm cụ thể
    1. Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”
    Miễn phí vận chuyển
    Cung cấp hỗ trợ phí vận chuyển hấp dẫn cho người mua
    Tối ưu cho:
    Thu hút người mua hơn với kí hiệu “Miễn phí vận chuyển”
    Cải thiện giá trị đơn tối thiểu
    Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Chiết khấu vận chuyển” > “Tạo” chiến dịch mới:
    1. Thông tin cơ bản:
      1. Tên khuyến mãi
      2. Thời gian khuyến mãi:
        • Vô thời hạn;
        • Khoảng thời gian cụ thể
      3. Khu vực vận chuyển:
        • Tất cả khu vực
        • Các khu vực cụ thể
    1. Cài đặt chiết khấu:
      1. Loại chiết khấu phí vận chuyển:
        • Miễn phí vận chuyển;
        • Chiết khấu một phần
      2. Tiêu chí khuyến mãi:
        • Không có;
        • Số tiền chi tối thiểu;
        • Số lượng mặt hàng tối thiểu
    1. Phạm vi:
        1. Toàn bộ cửa hàng
        2. Sản phẩm cụ thể
    1. Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”
Lưu ý
  • Cài đặt khuyến mãi đến từng biến thể (SKU) chỉ áp dụng cho Ưu Đãi Chớp Nhoáng và Chiết Khấu Sản Phẩm
  1. La bàn dữ liệu

      Quy định liên quan: La bàn dữ liệu

      6.1 Tổng quan

    Tóm tắt
    Chi tiết
    Phân biệt tỷ lệ doanh thu từ việc tự quảng bá và Thu nhập tới từ liên kết
    • Nhận biết trực quan phần trăm doanh thu của cửa hàng và đơn vị liên kết bán được, hiểu được ưu điểm riêng biệt từ việc tự quảng bá và liên kết, điều chỉnh chiến lược hợp tác
    Hiển thị doanh thu của cửa hàng từ phát trực tiếp/video/quảng cáo hiển thị sản phẩm
    • Số liệu cho biết tỷ lệ doanh thu của phát trực tiếp, video, quảng cáo hiển thị sản phẩm và các kênh doanh thu khác của chính cửa hàng, để nhanh chóng nắm được cơ cấu doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu từ phát trực tiếp/video tại cửa hàng và giúp cửa hàng xây dựng chiến lược đầu tư tiếp theo vào phát trực tiếp/video.
    Nắm bắt TOP các sản phẩm/video tự thực hiện/nhà sáng tạo nội dung
    • Nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, video và nhà sáng tạo nội dung có đóng góp nhiều nhất cho GMV (Tổng khối lượng hàng hóa) của cửa hàng, tiếp tục đẩy mạnh bán những mặt hàng tốt, sao chép các video nổi bật gần đây và thắt chặt mối quan hệ hợp tác về sau với các nhà sáng tạo nội dung tốt.
    Nhanh chóng tìm kiếm nội dung mới được phát trực tiếp và truy cập vào màn hình trực tiếp
    • Cung cấp dữ liệu trực tiếp của TỐP 3 nội dung phát trực tiếp mới đây hoặc TỐP 3 nội dung phát trực tiếp có doanh thu lịch sử, và hỗ trợ chức năng nhấp vào tiêu đề/ảnh hồ sơ để truy cập màn hình trực tiếp.

      6.2 Phân tích Nhà sáng tạo

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Phân tích Nhà sáng tạo
    1. Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo:
      1. Thời gian thực
      2. Hôm nay
      3. 7 ngày qua
      4. 28 ngày qua
      5. Tuần
      6. Tháng
      7. Tùy chỉnh…
    1. Dữ liệu liên kết
    • Doanh thu: tính theo sản phẩm bán được khi quảng bá qua video
    • Nhà sáng tạo: tạo ra doanh thu khi quảng bá sản phẩm trong thời gian đã chọn
    • Sản phẩm: bán được thông qua quảng bá bằng video
    • Hoa hồng ước tính: cần trả cho Nhà sáng tạo
    1. Nhà sáng tạo hàng đầu:
    Tìm kiếm Nhà sáng tạo hàng đầu đến từ:
    • Các loại tài khoản (chính thức, tiếp thị, liên kết)
    • Tìm kiếm bằng tên Nhà sáng tạo
    Phân tích thông qua các chỉ số hiển thị
    Lưu ý: Mục “Chỉ số” cho phép nhà bán hàng thêm, bớt các chỉ số để phân tích phiên phát trực tiếp theo mong muốn.

      6.3 Phân tích Phát trực tiếp

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Phân tích phát trực tiếp
    1. Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo:
      1. Thời gian thực
      2. Hôm nay
      3. 7 ngày qua
      4. 28 ngày qua
      5. Tuần
      6. Tháng
      7. Tùy chỉnh…
    1. Loại tài khoản: chọn hiển thị tất cả phiên phát trực tiếp đã được thực hiện bởi:
      1. Tài khoản Chính thức
      2. Tiếp thị
      3. Tài khoản Liên kết (Affiliate)
    1. Tổng quan: cho phép xem tổng thể dữ liệu từ về số phiên phát trực tiếp, doanh thu, số người mua hàng trong phiên phát trực tiếp
    1. Phát trực tiếp: cho biết các chỉ số liên quan để phân tích về phiên phát trực tiếp.
    Lưu ý: Mục “Chỉ số” cho phép nhà bán hàng thêm, bớt các chỉ số để phân tích phiên phát trực tiếp theo mong muốn.

      6.4 Phân tích Sản phẩm

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Phân tích Sản phẩm
    1. Phân tích sản phẩm
    • Doanh thu: kiếm được trong ngày khi sản phẩm bán thành công
    • Doanh số sản phẩm: số lượng sản phẩm bán được trong ngày
    • Khách truy cập: số khách hàng truy cập duy nhất vào trang chi tiết sản phẩm
    • Đơn hàng: phát sinh trong ngày
    1. Bảng xếp hạng cho biết
    • TOP sản phẩm có doanh thu cao nhất
    • TOP sản phẩm bán chạy nhất
    • TOP sản phẩm được truy cập nhiều nhất
    1. Chẩn đoán sản phẩm, mục này cung cấp thông tin về:
    • Sản phẩm bị giảm doanh thu
    • Sản phẩm có lượng truy cập và tỉ lệ chuyển đổi thấp
    • Sản phẩm có thông tin không đầy đủ
    • Sản phẩm có trải nghiệm kém
    Chi tiết sản phẩm:
    1. Tìm kiếm: bằng ID hoặc tên sản phẩm
    1. Thời gian: chọn mốc thời gian mà Nhà bán hàng muốn xem thông tin
    1. Chỉ số: điều chỉnh, thêm bớt các chỉ số cần phân tích
    1. Xuất thông tin về sản phẩm theo các chỉ số đã chọn.

      6.5 Phân tích Video

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Phân tích Video
    1. Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo:
      1. Thời gian thực
      2. Hôm nay
      3. 7 ngày qua
      4. 28 ngày qua
      5. Tuần
      6. Tháng
      7. Tùy chỉnh…
    1. Xu hướng:
      1. Video: Số lượng video chứa sản phẩm của nhà bán hàng trong khoản thời gian đã chọn
      2. Nhà sáng tạo: Số nhà sáng tạo đã đăng video quảng bá sản phẩm (bao gồm các TK chính thức, tiếp thị và Liên kết)
      3. Doanh thu từ video: tiền thu được từ sản phẩm bán thông qua quảng bá trên video
      4. Doanh số từ Video: số sản phẩm bán được thông qua quảng bá bằng video
    1. Chi tiết video
    • Chọn video được sản xuất bởi tài khoản chính thức, tiếp thị hay Liên kết
    • Tìm kiếm bằng Tên video hoặc Tên Nhà sáng tạo
    • Chỉ số: điều chỉnh, thêm bớt các chỉ số cần phân tích
    • Xuất thông tin về sản phẩm theo các chỉ số đã chọn.

      6.6 Phân tích Dịch vụ

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    1. Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo:
      1. Thời gian thực
      2. Hôm nay
      3. 7 ngày qua
      4. 28 ngày qua
      5. Tuần
      6. Tháng
      7. Tùy chỉnh…
    1. Cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi khách hàng trong 24 tiếng gần nhất so với mốc thời gian đã chọn bên trên.
    1. Tỷ lệ trả lời 24 giờ
    1. Tỷ lệ hài lòng: tổng số phiên trò chuyện đánh giá 4 & 5* chia cho tổng phiên trò chuyện diễn ra trong mốc thời gian đã chọn.
    1. Thời gian trung bình trả lời đầu tiên: tính từ thời điểm khách hàng đặt câu hỏi, đến khi Nhà bán hàng trả lời.
    1. Cuộc trò chuyện do nhân viên phản hồi trong 24h
    1. Cuộc trò chuyện phản hồi bằng câu trả lời tự động
    1. Cuộc trò chuyện phản hồi muộn
    1. Cuộc trò chuyện không được phản hồi
    Chi tiết nhân viên
    • Nhà bán hàng có thể lọc theo Biệt danh để xem hiệu quả công việc của từng nhân viên.
    • Xuất thông tin theo định dạng excel

      6.7 Phân tích Khuyến Mãi

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Tổng quan
    1. Tổng Quan
    • Doanh thu: phát sinh từ đơn hàng có công cụ KM
    • Người mua: Người mua có sử dụng khuyến mãi
    • Đơn hàng: có áp dụng khuyến mãi
    2. Công Cụ Khuyến Mãi Hàng Đầu
    • Đo doanh thu phát sinh của từng loại công cụ khuyến mãi
    3. Dữ liệu chính
    • Chọn vào từng loại khuyến mãi để xem hiệu quả cụ thể
    Lưu ý:
    Lợi ích đem lại cho Nhà Bán Hàng:
    • Tìm ra loại hình khuyến mãi hiệu quả ở từng giai đoạn
    • Mức độ đóng góp của mỗi loại khuyến mãi
    • Có phương án điều chỉnh giúp tăng hiệu quả vận hành
    Có thể đồng thời tìm thấy thông tin về phân tích bán hàng trong giao diện Khuyến Mãi, mục “Công Cụ Quảng Bá” như hình bên

      6.8 Phân Tích Người Dùng (NEW)

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Tổng quan
    • Người mua mới: Chưa từng mua hàng từ bạn trong 12 tháng qua
    • Người mua lặp lại: Tổng số người mua – Người mua mới.
    • Người theo dõi mới: Người mới theo dõi cửa hàng của bạn trong khoảng thời gian đã chọn
    • Người theo đang hoạt động: Người mới theo dõi cửa hàng của bạn trong khoảng thời gian đã chọn
    Nhà bán hàng có thể chọn từng khoản thời gian mong muốn để phân tích các số liệu nói trên:
    • 7 ngày qua
    • 28 ngày qua
    • Tháng chỉ định
    • Sản phẩm đóng góp vào người mua mới: Top các sản phẩm thu hút nhiều người mua mới/ cũ
    • Nội dung đóng góp vào người mua mới:
      • Video đem lại nhiều khách hàng mua mới/cũ nhất
      • Phiên Live đem lại nhiều khách hàng mua mới/cũ nhất. Có thểm bấm vào xem màn hình phân tích của phiên LIVE
    Chân dung khách hàng mới:
    • Độ tuổi: khách hàng mới cũ
    • Giới tính
    Trong nhóm đang theo dõi cửa hàng bạn có:
    • Người mua lặp lại
    • Người mua mới
    • Không mua
    • Khu vực dịa lý
    • Nội dung ưa thích
    Khả năng chi trả của khách hàng.
  1. Tăng trưởng

Quy định liên quan: Tăng Trưởng
Giao diện
Chi tiết
Hình ảnh
Giao diện Nhiệm Vụ
Nhà bán hàng tích cực NHẬN và HOÀN THÀNH nhiệm vụ để nhận quà tặng từ TikTok Shop:
  1. Voucher giảm giá
  1. Voucher quảng cáo
  1. Chiết khấu phí vận hành trên nền tảng…
  1. Huy hiệu hoàn thành nhiệm vụ
Phần thưởng của tôi
Các ưu đãi và voucher tại đây đều có thời hạn sử dụng, Nhà bán hàng lưu ý sử dụng trước thời hạn để:
  • Tăng lượt chuyển đổi – voucher giảm giá
  • Tăng lượt truy cập – Phiếu giảm giá Quảng bá
  • Tiết kiệm tiền– Chiết khấu hoa hồng
  • Truy cập dịch vụ – Tham gia nhóm trò chuyện hoặc có sự hỗ trợ từ người quản lý tài khoản (AM)
  • Thành tích – Huy hiệu hoàn thành nhiệm vụ
  1. Tình trạng cửa hàng

      8.1 Trình trạng cửa hàng

      Tình Trạng Cửa Hàng là một tính năng bên trong Trung tâm Nhà bán, cung cấp cái nhìn tổng quan về mức độ tuân thủ của cửa hàng dựa trên việc theo dõi hiệu suất vận hành hiện tại cũng như quá khứ. Điều này được đo lường qua mức độ đáp ứng chỉ tiêu hiệu suất và tránh các điểm vi phạm của nhà bán hàng TikTok Shop
      Nhà bán hàng cần theo dõi các chỉ báo cũng như các hướng dẫn đi kèm để tăng hiệu suất vận hành
    Tình trạng​Chỉ số​Lời khuyên​Điểm số
    Rủi ro thấp ​Hiệu suất hiện tại của bạn nhìn chung đáp ứng các yêu cầu.​Duy trì và cải thiện​0 – 11 điểm
    Rủi ro trung bình ​Chúng tôi đã xác định được một số vi phạm và gửi cảnh báo chính thức. Vui lòng thực hiện các hành động khắc phục cần thiết, nếu không một số đặc quyền bán hàng có thể bị tạm ngưng.​Người bán tự làm quen với các hướng dẫn của TikTok Shop và thực hiện các hành động khắc phục cần thiết​12 – 23 điểm
    Rủi ro cao ​Chúng tôi đã xác định được nhiều vi phạm. Vui lòng thực hiện các hành động khắc phục cần thiết ngay lập tức nếu không tài khoản của bạn có thể bị tạm khóa.​Nguy cơ tạm ngưng tài khoản cao. Người bán phải thực hiện các hành động khắc phục ngay lập tức.​​24-35
    Rủi ro nghiêm trọng ​Chúng tôi đã xác định được các vi phạm nghiêm trọng. Vui lòng thực hiện các hành động khắc phục cần thiết ngay lập tức nếu không tài khoản của bạn có thể bị khóa.​Nguy cơ chấm dứt tài khoản cao. Người bán phải thực hiện các hành động khắc phục ngay lập tức.​​36 – 48 điểm
    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Tổng quan
    1. Tổng quan: đánh giá dựa trên các yếu tố:
    • Tuân thủ chính sách
    • Hoàn thành đơn hàng
    • Số liệu dịch vụ
    • Gian lận rủi ro
    1. Hiệu suất cửa hàng
    • Xem chi tiết từng yếu tố kể trên đang ở tình trạng ra sao, điểm vi phạm đang có
    • Mục tiêu: là mức hiệu suất mà nhà bán hàng cần hướng tới.
    1. Chính sách đánh giá tình trạng cửa hàng
    Nhà bán hàng cần theo dõi và nắm rõ các quy định để đảm bảo việc vận hành diễn ra chính xác và chất lượng.
    Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
    Hồ sơ vi phạm
    1. Hồ sơ vi phạm bao gồm các vi phạm đã phát sinh trong cửa hàng, bao gồm thông tin cụ thể:
      1. ID hồ sơ
      2. Loại vi phạm
      3. Thời gian vi phạm
      4. Lý do vi phạm
      5. Loại thực thi (tính điểm)
      6. Trạng thái kháng nghị…
    Lưu ý
    1. Khi xuất hiện vi phạm mới, NBH có 30 ngày từ ngày vi phạm để thực hiện kháng nghị
    1. Sau khi kháng nghị, sẽ có các trạng thái:
    • Đã hết hạn
    • Thành công

      8.2 Điểm trải nghiệm mua sắm

    Giao diện
    Chi tiết
    Hình ảnh
    Điểm trải nghiệm mua sắm
    Điểm trải nghiệm mua sắm đánh giá một số hoạt động của nhà bán hàng ở các khía cạnh chính như
    1. Mức độ hài lòng với sản phẩm
    1. Chuẩn bị và kho vận
    1. Dịch vụ khách hàng
    Tổng quan
    1. Tổng quan
    Dữ liệu cập nhật hàng ngày
    Cho thấy hiệu suất của NBH trên nhiều phương diện
    ** Cần tối thiểu 30 đơn hàng trong 90 ngày gần nhất mới xuất hiện chỉ số trong giao diện này
    1. Chi tiết chỉ số
    • Nhà bán hàng cần theo dõi “Điểm chuẩn” của từng hạng mục và cải thiện tình trạng cửa hàng.
    Các yếu tố chính như sau
    Mức độ hài lòng với sản phẩm
    • Tỷ lệ đánh giá tiêu cực:
    • Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền liên quan đến chất lượng sản phẩm
    Hoàn thiện đơn hàng và kho vận
    • Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán
    • Tỷ lệ gửi hàng muộn
    Dịch vụ khách hàng
    • Tỷ lệ khiếu nại
    • Tỷ lệ trả lời 24h
    Chi tiết chỉ số
    Bấm chọn vào từng ô để xem:
    • Xu hướng chất lượng trong 30 ngày/90 ngày qua
    • Mẹo và các chính sách liên quan: hướng dẫn Nhà bán hàng các thao tác để cải thiện hiệu suất (nếu cần)
  1. Trung tâm trợ giúp

Quy định liên quan: Trung Tâm Trợ Giúp
Giao diện
Chi tiết
Hình ảnh
Trung Tâm Trợ Giúp
Nhà bán hàng có thể đặt câu hỏi theo các chủ đề được phân chia:
  • Đăng ký
  • Quản lý cửa hàng
  • Quản lý danh sách sản phẩm
  • Thực hiện đơn hàng
  • Khiếu nại và tranh chấp
  • Tình trạng cửa hàng
  • Tài chính
Bấm vào chủ đề bạn quan tâm để xem các nội dung liên quan
Góc dưới bên phải:
  • Yêu cầu hỗ trợ của tôi: cho phép xem các yêu cầu từng tạo
  • Trò chuyện với chúng tôi: Nhà bán hàng có thể bấm vào để trò chuyện trực tiếp với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng
Bấm vào chủ đề bạn quan tâm để xem các nội dung liên quan Ví dụ, bấm vào mục “Đăng ký”, sẽ thấy chi tiết các thông tin liên quan
Góc dưới bên phải:
  • Yêu cầu hỗ trợ của tôi: cho phép xem các yêu cầu từng tạo
  • Trò chuyện với chúng tôi: Nhà bán hàng có thể bấm vào để trò chuyện trực tiếp với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng
Yêu cầu hỗ trợ của tôi
Nếu các thông tin đề cập ở trên chưa giải đáp được thắc mắc của Nhà bán hàng, có thể vào giao diện
YÊU CẦU HỖ TRỢ CỦA TÔI và
Tạo yêu cầu mới bằng cách bấm vào nút màu xanh góc trên bên phải.
Giao diện này còn cho phép Nhà bán hàng theo dõi các yêu cầu đã từng đưa ra.
Yêu cầu hỗ trợ của tôi
Bấm vào “Kiểm tra chi tiết” ở hình trên để xem chi tiết một yêu cầu. – Bổ sung thêm thông tin trong ô “Nêu rõ vấn đề của bạn” – Tải thêm hình ảnh nếu cần. – “Xác nhận” để gửi đi. Góc phải phía trên có nút “Đóng yêu cầu”
Có thể đóng yêu cầu nếu muốn hủy hoặc hoàn tất yêu cầu.
Tạo yêu cầu mới
Bấm vào mục “Tạo yêu cầu mới”
Tại giao diện Yêu cầu mới
  • Chọn chủ đề
  • Nêu rõ vấn đề của bạn
  • Đính kèm các tệp tin liên quan
  • Bấm “Gửi”
  1. Tiếp thị Liên kết

Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
Giao diện
Chi tiết
Hình ảnh
Trang chủ
  1. Dữ liệu trực tiếp
  • Doanh thu liên kết
  • Tổng hoa hồng ước tính
  • Doanh số bán hàng từ liên kết
  • Đơn hàng liên kết
=> Sau khi liên kết với Nhà sáng tạo, Nhà bán hàng có thể theo dõi các thông tin liên quan doanh thu, số sản phẩm bán ra, số đơn hàng phát sinh tại đây.
  1. Nhà sáng tạo đề xuất
Nền tảng đề xuất những Nhà sáng tạo nổi bật/phù hợp với sản phẩm của cửa hàng.
  1. Hướng dẫn liên kết
Nhà bán hàng chưa biết cách tạo Liên kết, có thể tham khảo các nội dung này:
  • Tạo kế hoạch liên kết
  • Kết nối với nhà sáng tạo
  • Cung cấp mẫu miễn phí
  • Kiểm tra đơn hàng liên kết
Kế hoạch
Hiện có 03 loại kế hoạch cho Nhà bán hàng chọn
  • Kế hoạch cửa hàng
  • Kế hoạch mở
  • Kế hoạch mục tiêu
Kế hoạch Cửa hàng
Kế hoạch Cửa hàng
  • Nhà bán hàng chọn tỷ lệ hoa hồng, áp dụng chung cho toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng.
  • Mọi Nhà sáng tạo đều sẽ nhìn thấy và có quyền yêu cầu hợp tác.
Bấm “Thoát kế hoạch” để kết thúc Kế hoạch Cửa Hàng
Kế hoạch Mở
Kế hoạch Mở
  1. Nhà bán hàng chọn sản phẩm mong muốn quảng bá
  1. Cài đặt mức hoa hồng riêng cho từng sản phẩm
    1. Bổ sung các đặc điểm sản phẩm để bán hàng
    2. Cài số lượng mẫu miễn phí (tùy chọn)
  • Gửi kế hoạch.
Khi đó tất cả Nhà sáng tạo đều nhìn thấy và có quyền yêu cầu hợp tác
  1. Sau khi tạo kế hoạch, Nhà bán hàng có thể
  • Chỉnh sửa
  • Xóa
Kế hoạch mục tiêu
Kế hoạch mục tiêu
  1. Nhà bán hàng chọn các sản phẩm mong muốn quảng bá
  1. Cài đặt hoa hồng riêng cho từng sản phẩm
  1. Chọn nhà sáng tạo (tối đa 30 người)
  1. Gửi kế hoạch
Khi đó chỉ những Nhà sáng tạo được chọn ở bước 3 mới nhìn thấy và tiếp nhận/từ chối lời mời
Sau khi tạo kế hoạch, Nhà bán hàng có thể
  • Chỉnh sửa
  • Xóa
  • Quản lý nhà sáng tạo.
  1. Ngành hàng bị hạn chế

Đối với các ngành hàng đang tạm thời bị hạn chế kinh doanh trên TikTok Shop, Nhà bán hàng muốn đăng bán các sản phẩm trong nhóm ngành như Thực phẩm, Đồ uống và Sách, vv…NBH cần bổ sung thêm chứng từ theo đường dẫn dưới đây.
Đường dẫn: https://wj.byteoversea.com/q/49432/5X5L927k/16d4/#/ Sau khoảng 1 tuần bạn check trên Seller Center để mở ngành hàng nhé!
  1. Livestream & Video

Video

Chủ đề
Chi tiết
Lưu Ý
Chọn nhạc cho video
Gắn link sản phẩm vào video như thế nào??
Mẹo xây dựng Video

Livestream

Chủ đề
Chi tiết
Lưu Ý
Hiệu ứng Đếm Ngược & Tạo Sự Kiện LIVE
Gắn link sản phẩm vào Livestream như thế nào??

Tìm kiếm nhanh với google search

Recommended Posts